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京东商城易迅网客服双休

2016-01-10 40) 喜欢:(1) 举报/删帖 喜欢

客服专员/助理 

广陵  

扬州奥驰企业管理咨询有限公司 

提示:找工作时,收取费用或押金,提供异常报酬,花言巧语引诱异常招聘行为等都可能有欺诈嫌疑,请警惕!

业务描述

职位描述

一、公司介绍

上海易迅电子商务发展有限公司旗下易迅网于2006年创建,公司总部坐落于上海。是华东地区最大的B2C购物网站。公司由创业初期发展至今已经拥有员工近5000人。

20143月腾讯正式宣布战略投资京东,其中易迅网作为腾讯电商旗下自营平台,在本次投资中将接受京东成为战略股东,并在此基础上与京东开展全方位的深层次合作。在未来的一段时间内,易迅将保持独立品牌运营,并在供应链、仓储和配送环节与京东开展深度合作。

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二、岗位要求

电话客服专员50

岗位要求:
1
负责接听客服热线、解答用户咨询,解决用户问题、详细做好问题记录

2、了解客户需求,为客户提供快速、准确及专业的咨询服务;

3负责收集和整理用户建议,并提交部门主管

5、订单审核、跟踪处理等客服的相关工作。

任职资格:

1、普通话发音标准,声音甜美,亲和力强,工作严谨细致,责任心强;

2、有较强的服务意识、应变及判断能力,掌握一定的客户服务技能、技巧;

3、良好的沟通协调能力和语言表达能力。

4、熟悉网络购物流程;

5、打字速度每分钟50/分钟以上,熟练使用MS Office

6、大专及以上学历,有呼叫中心客服工作经验者学历可放宽;

在线客服专员50

岗位要求:

1、在线受理客户的所有问题;
2
、了解客户需求,为客户提供快速、准确及专业的咨询服务;

3
、记录并整理客户提出的问题,将典型的问题输入数据库进行存储;

4
、及时有效的对销售订单进行处理及跟踪;

5
、跨部门沟通协调,帮助客户及时处理问题;

6
、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈,必要时进行一定的客户电话回访。

任职资格:

1、对计算机硬件以及数码产品有一定的了解;

2、熟悉网络购物流程;

3、熟悉互联网应用,打字速度快,每分钟60汉字以上;

4、熟练使用Office

5、良好的沟通能力,优秀的文字表达能力,正确的价值观;

6、具备良好的团队合作精神、较好的沟通能力、高度的责任感;

7、中专以上学历,专业不限,有相关客服工作经验者优先。

高级客服专员50

岗位要求:

1负责接听客服热线、解答用户咨询,解决用户问题、详细做好问题记录

2、了解客户需求,为客户提供快速、准确及专业的咨询服务;

3负责收集和整理用户建议,并提交部门主管

5、订单审核、跟踪处理等客服的相关工作。

任职资格:

1打字速度50/分钟,

2普通话标准,反应灵敏,个性温和,抗压性高

3学历:大专及以上,电话客服相关工作经验1-2年;


资深客服专员50

岗位要求:

1负责接听客服热线、解答用户咨询,解决用户问题、详细做好问题记录

2、了解客户需求,为客户提供快速、准确及专业的咨询服务;

3负责收集和整理用户建议,并提交部门主管

5、订单审核、跟踪处理等客服的相关工作。

任职资格:

4打字速度50/分钟,

5普通话标准,反应灵敏,个性温和,抗压性高

6学历:大专及以上,电商客服相关工作经验2-3年;

三、薪资福利及工作时间

薪资福利:

1、客服专员根据不同级别,薪资区间为2000-6000元;

2、按国家规定试用期即缴纳五险一金

3、工作每满一年即享有5天带薪休假;

4、工作无销售压力,提供舒适、宽松的办公环境,定期的员工活动;

5、为异地人员提供安全、舒适的低租金公寓住宿(晚班人员免费提供住宿),配套设施齐全,园区内还配备包括高档影院在内的各项娱乐设施;

6、公司内为员工配备了咖啡厅,另有报纸、杂志、书籍免费阅读;

7、公司提供系统的带薪培训,员工可免费享受易迅网络学院的专业技能培训,逐步成长为电子商务行业精英人才。

8、工作时间:做五休二,班次为:9:00-17:45,17:00-24:00,每周轮换一次。

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